FAQ
Quels sont les matériaux utilisés pour réaliser vos bijoux ?
L'acier inoxydable, un matériau qui a de nombreux avantages !
Il est très robuste et résistant à l'eau, à la corrosion, à l'oxydation, à la rouille et à l'humidité, il est également hypoallergénique ce qui le rend adapté à tous les types de peaux, même les plus sensibles et allergiques.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
L'inox ne demande pas beaucoup d'entretien, il est très robuste et régénère tout seul sa couche protectrice. Cependant, si vous souhaitez conserver l'éclat et allonger la qualité de votre bijou, vous pouvez le nettoyer de manière très simple. Pour cela, vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un savon doux. Rincez abondamment puis essuyez avec un chiffon doux.
Il est préférable de retirer vos bijoux avant une nuit de sommeil ou encore une activité sportive afin de les garder intact le plus longtemps possible. Une fiche explicative détaillée est présente sur nos réseaux sociaux.
Où livrez-vous ?
Gispy Hayati Studio expédie dans le monde entier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre site www.gipsyhayati.com est sécurisé via un certificat SSL.
Quels sont les modes de paiement ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, Carte de crédit, American Express, PayPal.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à réessayer ; si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter directement votre banque pour vérifier que vous disposez de fonds suffisants.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et de saisir le code dans la case « Code de réduction » prévue à cet effet.
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois. Ceux-ci ne sont pas cumulatifs.
Si vous rencontrez un problème avec votre coupon promotionnel, vous pouvez contacter notre service client par email.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois votre commande validée, nous la recevons directement dans notre studio donc il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier.
Comment vous contacter ?
Rien de plus simple : vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante : info@gipsyhayati.com
Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
A partir de quel montant, la livraison de ma commande est-elle offerte ?
Concernant les livraisons en France, les frais de port sont gratuits à partir de 50 euros.
Pour les autres pays, les frais de livraison seront directement calculés lorsque le pays de destination sera renseigné.
Quand serai-je débité ?
Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité dans les 24 heures.
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont préparés et expédiés dans les 24h suivant la validation de votre achat (hors période de vacances, week-end et jours fériés).
Par la suite, le délai d'acheminement de votre commande entre notre studio et le lieu de livraison variera entre 3 à 5 jours ouvrés pour la France et entre 7 à 12 jours ouvrés pour les autres pays.
Comment retourner un article ?
Veuillez noter que les retours ou les échanges ne sont PAS ACCEPTÉS dans les circonstances décrites ci-dessous :
- Boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène
- Articles cassés, endommagés ou ternis
- Articles soldés
- Emballage non fournis avec les articles
Vous devrez renvoyer le colis à l'adresse communiquée par notre service client :
info@gipsyhayati.com
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre studio.
Attention, le délai peut être rallongé en fonction de la banque bénéficiaire.
Où est ma commande ?
Une fois votre commande passée, un email vous sera envoyé sous 48h pour vous informer que votre colis a été expédié. Cet e-mail contiendra toutes les informations de suivi de votre commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à la charge du client.
Quelles sont les conditions du remboursement ?
Nous vous rembourserons le prix d'origine payé pour le ou les articles retournés.
Le montant total du retour sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation par le vendeur.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges et retours de boucles d'oreilles.
Dois-je contacter le service client pour demander un retour ?
Oui, il faut d'abord nous contacter par e-mail. Après cela, nous procéderons à votre demande de remboursement.